事件始末:国寿青海分公司召开2019年服务质量社会监督员座谈会_西宁晚报社

国寿青海分公司召开2019年服务质量社会监督员座谈会

时间:2019-07-16 18:26 西宁晚报社

摘要:北京时间2019-07-16 18:26 西宁晚报社为您报道关于【国寿青海分公司召开2019年服务质量社会监督员座谈会】的具体情况和说明,www.fanya-of.com频道西宁晚报社君以图文形式为您慢慢道来,本文关注焦点《》。

为有效倾听客户心声,加强与社会各界的交流,持续做好客户服务工作、提升服务品质,切实维护客户合法权益,7月12日,中国人寿保险股份有限公司青海省分公司组织召开了2019年度服务质量社会监督员座谈会。本次会议邀请了西宁市消费者协会、青海保险行业协会、省内各媒体记者,以及各渠道、城区各支公司推选的社会监督员、客户代表和销售人员代表,运营分管总王兴智及业务管理中心、金融市场部、客户服务管理中心等相关部门负责人及工作人员近30人参加了座谈会。

会议由客户服务管理中心总经理初炳文同志主持。座谈会上,业务管理中心总经理石金霞以“科技国寿,聚力服务卓越”为主题,从“有速度的承保、有态度的保全、有温度的理赔、畅通的维权服务”四方面,将公司无纸化投保、微回执、微理赔、移动智能柜面、国寿寿险APP等科技国寿服务功能向参会人员做了介绍,展现了中国人寿不断强化科技运用,不断为客户提供便捷、迅速、优质服务的决心。客户服务管理中心总经理初炳文就2018年度及2019年度公司在客户增值服务及客户权益保护方面所做的工作,向参会人员进行了汇报,并将2019年下半年公司在客户服务方面的工作思路及即将开展的增值服务活动内容做了详细陈列,诚邀各位参会人员参与体验,亲身感受公司增值服务。

会议在轻松、活跃的氛围中进行,与会的领导、服务质量社会监督员及客户代表、销售代表畅所欲言,对公司2018年度中,在消费者权益保护、诚信服务、创新服务和科技服务方面的工作给予充分肯定,并从不同角度围绕保险服务创新提出了很好的意见和建议。

会议中,还安排了花艺活动,让参会人员亲身体验公司增值服务内容,大家在花艺老师的讲解及带领下,亲手插出一篮篮娇艳芳香的鲜花,享受欢乐、愉悦的心情。

通过座谈会,有效的加强了与客户、社会各界、监管机构的联系和沟通,了解了公司在发展中存在的差距和不足,有效地提升了公司的服务品质。会后,中国人寿将根据座谈会期间收集到的意见及建议,认真查找不足,学习同业先进经验,扎实改进不足,不断提升服务能力,优化服务品质。


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